1、服務(wù)簡(jiǎn)介：
百航在十多年的發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)、銷售和市場(chǎng)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)出了一套完善的客戶服務(wù)流程。我們嚴(yán)格按照ISO國(guó)際質(zhì)量體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)承諾：
百航服務(wù)秉承：“誠(chéng)實(shí)守信，客戶滿意“為第一要義，以客戶需求為中心，用最快的速度、高超的技能、至誠(chéng)的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“您的感動(dòng)”。
·對(duì)客戶來(lái)電信函24小時(shí)內(nèi)處理完畢答復(fù)；
·服務(wù)工程師24小時(shí)待命；
·故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶許可；
服務(wù)理念：
創(chuàng)造客戶價(jià)值，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；
服務(wù)目標(biāo)：
超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
服務(wù)戰(zhàn)略：
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來(lái)降低客戶的使用成本，最終提高客戶的贏利能力和購(gòu)買能力，從而提升百航服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
2、服務(wù)內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)：
主要服務(wù)內(nèi)容：
售前服務(wù)：
·提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢
·柴油發(fā)電機(jī)組選購(gòu)注意事項(xiàng)
·機(jī)組操作人員培訓(xùn)
·為特定用戶制定合理完善的電力解決方案
售中服務(wù)：
·機(jī)組出廠身份備案
·產(chǎn)品運(yùn)輸支持
·機(jī)組安裝調(diào)試
·現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)
售后服務(wù)：
·服務(wù)工程師24小時(shí)待命
·定期組織技術(shù)人員進(jìn)行回訪，確保客戶放心使用
·解答咨詢，排除故障
·長(zhǎng)期配件供應(yīng)
·維修保養(yǎng)服務(wù)
